Conseil sur l'évolution de la solution de supervision du SI
Accompagner la réflexion de la maîtrise d'ouvrage pour l'évolution de la supervision du système d'information
Problématique
Poussé par un contexte d’ouverture du marché à la concurrence, le client est amené à faire évoluer sensiblement son système d’information (SI) pour que celui-ci soit adapté aux nouvelles conditions du marché.
Il est ainsi engagé dans un plan d’urbanisation qui a introduit des architectures applicatives de type SOA.
Le segment du SI audité est de type « temps réel » et doit être hautement disponible ; en cas d’indisponibilité, l’impact métier, en termes de chiffres d’affaires et d’image de marque, est immédiat .
Par ailleurs, le SI jusqu’alors essentiellement porté par un mainframe doit également évoluer vers des systèmes distribués.
Enjeux
L’un des enjeux majeurs pour notre client est de passer d’une solution de supervision technique à une solution de supervision orientée métier.
Mise en œuvre
Pour mener à bien cette mission, nous avons rencontré lors d’interviews, les utilisateurs de la solution actuelle de supervision pour comprendre au mieux leur métier et leurs enjeux.
Les architectes du client, responsables du plan d’urbanisation, ont également été consultés pour prendre en compte les nouvelles orientations du SI.
Plusieurs phases ont cadencé le projet :
- une phase de recueil d’informations sur l’existant et sur les évolutions à venir
- une phase de consolidation et de partage d’information
- une phase de formalisation des besoins.
Solutions
Nous avons proposé une mission de type « assistance à la maîtrise d’ouvrage » pour aider le client à définir sa future solution, en intégrant le système d'information existant, ses évolutions, le métier du client et l’organisation des équipes en charge du SI.
Un document de spécifications fonctionnelles du futur cockpit de pilotage a été rédigé.
L’objet de ce document était d’apporter un éclairage le plus juste possible sur les besoins du client et de définir la solution à mettre en place. Notre expérience dans le domaine du pilotage et de la supervision a été utilisée pour orienter le client sur les « meilleures pratiques ».
Résultats
A l’issue de la mission de conseil, le client s’est pleinement approprié là problématique de l’évolution de sa solution de supervision. Il a été en mesure de poursuivre seul une phase de rédaction d’un cahier des charges fondé sur les livrables de notre étude menée.
Nos recommandations ont dépassé les préconisations relatives à la solution de pilotage et de supervision. En effet, les informations recueillies et échangées avec le client ont permis d’adresser d’autres sujets importants tels que la relation avec ses prestataires infogérants, ou la liaison entre ses équipes de pilotage et ses équipes opérationnelles métier.
