Gérer vos services IT

Nous aidons les entreprises et les organisations à définir, à mettre en place et à maintenir les solutions logicielles permettant d’améliorer l’efficacité de leur service informatique.

Pour ce faire, nous nous appuyons sur les meilleures pratiques préconisées par ITIL, et de nombreux retours d’expérience.

40 consultants ARTESYS portent notre maîtrise fonctionnelle et technique dans la gestion des services informatiques (ITSM)

Nos consultants certifiés ITIL vous apportent un regard professionnel, neutre et pragmatique, indépendant des technologies. Ils ont une double compétence fonctionnelle et technique et justifient d’une expérience éprouvée dans de nombreux projets d’intégration mettant en œuvre des interfaces variées.

Une approche globale

Nous intervenons à la fois :

• Dans les phases amont : nous assurons des audits fonctionnels et techniques, des audits de performances, des études architecture, des prestations d’accompagnement des Maîtrises d’Ouvrage (AMOA), des missions de conseil, de « gap analysis » …

• Dans la mise en place de solutions ITSM : nous prenons en charge des projets de déploiement, de migration, de montée de niveau des versions logicielles, de Tierce Maintenance Applicative (TMA), de Tierce Maintenance Solution (TMS), de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) …

• Dans le suivi après mise en œuvre : nous veillons au transfert de compétences par le biais de formations et de monitorat, et nous intervenons dans le support post-installation.

Une connaissance précise de l’offre logicielle

Nous entretenons avec les éditeurs leaders du marché, des partenariats d’expertise qui nous permettent de rester au fait des nouveautés technologiques, des road-maps, de la stratégie d’évolution des solutions du marché.

Un accompagnement personnalisé

Dans l’étude, la mise en œuvre, la maintenance et l’évolution de solutions, nos recommandations tiennent compte de vos objectifs stratégiques, de votre problématique, et de l’ensemble des éléments de contexte qui caractérisent vos environnements.

Un transfert de compétences

Pour vous rendre autonome dans la gestion quotidienne des solutions mises en œuvre, nous proposons des cursus de formation adaptés à vos équipes, des transferts de compétences sous forme de monitorat et d’accompagnement à la prise en main des fonctionnalités offertes.

Les points clés de notre méthodologie

Nous appliquons une démarche pragmatique et rigoureuse, qui résulte à la fois des recommandations éditeurs et de nos retours d’expérience :

• Une approche participative, dans laquelle vos équipes collaborent étroitement avec les intervenants d’ARTESYS,

• Des groupes de travail -sous forme d’ateliers- qui rassemblent les différents contributeurs impliqués dans le projet,

• La traçabilité de l’ensemble des décisions et la fourniture de documentations appropriées aux modes d’exploitation.

Un savoir-faire éprouvé dans l’intégration de solutions logicielles

Nous avons tiré parti de nos nombreuses interventions dans le monde ITSM, pour concevoir des outils mis à profit par nos consultants : ils permettent de faciliter l’implémentation des solutions logicielles et garantir la qualité, en optimisant les délais, les charges, et par voie de conséquence les coûts de réalisation des projets.