Piloter : supervision et hypervision

L’informatique et les réseaux sont au cœur des métiers. La moindre défaillance ou baisse de performance entraine une chute directe de l’activité et de son résultat.

Au-delà du coût d’une panne, il en va de votre image et de votre réputation.

 Dans ce contexte, le métier du pilotage des systèmes d’information est  le fédérateur des infrastructures, des applications et des métiers.

On ne peut pas améliorer sans mesurer, sans rendre visible

Nous avons la conviction que le pilotage et la supervision du SI ont un double objectif :

• être à  l’initiative d’une démarche d’amélioration continue du service rendu par l’IT,
• anticiper les dysfonctionnements et les dégradations de performance avant d’impacter les métiers portés par l’IT.

Détecter et mesurer les services IT

La démarche opérée pour accomplir ces objectifs est tout d’abord de détecter et de mesurer les services IT. Cette fonction dite de supervision peut être assurée par différents médias :

• via une communication directe avec l’infrastructure informatique, avec des contrôles et des mesures réguliers sur les applications,
• par un rendu de l’expérience des utilisateurs de ces applications…

Analyser les incidents et les problèmes

Une fois les moyens de contrôle mis en œuvre, il est possible d’analyser les incidents et les problèmes ayant cours sur le système d’information. Cette analyse a pour objet de rendre un diagnostic clair et précis de l’origine des dysfonctionnements.

Identifier l’impact sur l’activité

Enfin, il est nécessaire d’identifier l’impact des dysfonctionnements sur l’activité avec les éléments de décision appropriés pour apporter une réponse efficace et proportionnée.

Cette démarche s’inscrit dans les processus opérationnels et organisationnels de votre entreprise et est en accord avec l’application des « bonnes pratiques ITIL ».

Notre proposition de valeur : des services IT efficaces, compétitifs et alignés sur votre métier

Artesys met au service de votre entreprise son expertise, son savoir-faire et les solutions nécessaires au pilotage et à la performance de votre système d’information.

Notre stratégie faite de partenariats avec les leaders du marché (BMC Software, CA, HP Software, EMC²) et de sociétés innovantes vous garantit  la mise à disposition de solutions de pilotage équilibrées et correspondant à vos attentes métiers.