Solution de supervision BMC Performance Manager portal

Migrer d'une solution de supervision avec agents - BMC Patrol 7 - à une architecture sans agent - Performance Manager Portal 2.5 -

Problématique

La solution Patrol Agent ne couvrait pas entièrement le périmètre de production et de par son architecture - dans le contexte du client - était relativement difficile  à maintenir du fait des changements fréquents chez le client (nouveaux serveurs dans le périmètre).

Par ailleurs, à l’usage, la solution Patrol n’avait pas rencontrée l’adhésion de toutes les équipes (administrateurs Windows, Unix, Oracle et Front Office).

La solution en place était considérée par le client comme incomplète et « lourde » par rapport à son contexte.

Périmètre

Le périmètre serveurs : 260 serveurs, 210 serveurs Windows, 50 serveurs Unix

Applications supervisées :

• Active Directory
• Citrix
• Oracle
• MS SQL Server
• IBM Lotus Domino
• IBM WebSphere

Mise en œuvre

Le projet s’est déroulé en deux lots successifs :

1. Le lot 1 a été réalisé en forte collaboration avec les équipes du client.
   Outre les aspects techniques de définition des objets supervisés, de définition des consoles, nous avons pris en compte le contexte d’évolution rapide du SI via l’examen des processus de changement. La solution a alors été mise en œuvre sur un périmètre restreint.
2. Le lot 2 a permis le déploiement de la supervision sur l’ensemble du parc de production.

Solutions

Pour répondre à la problématique de notre client, nous avons proposé une solution du même éditeur, BMC Performance Manager Portal.

Cette solution, sans agent, permet de couvrir pratiquement l’ensemble de la supervision exercée par PATROL mais avec une charge d’administration nettement plus légère. En effet, il n’y a plus besoin d’installer un agent sur chaque serveur à superviser, ce qui améliore la couverture.

Par ailleurs, avec le client léger (web) qui ne nécessite pas d’installation du chaque poste, et grâce à l’ergonomie de la solution, la solution semblait plus à même de gagner l’adhésion des équipes de pilotage et de support.

Résultats

Malgré la moindre richesse, sur certains composants techniques, d’une solution sans agent, l’ensemble de la production informatique est supervisée de manière satisfaisante à l’issue du projet.

De plus, la normalisation des profils de supervision a permis de définir des processus d’ajout de serveur simple à l’intention des équipes du Front Office ; en conséquence, les tâches d’administration des équipes « Middleware » ont été également allégées.

• Simplification de l’architecture de supervision
• Couverture complète de la production
• Adhésion des équipes sur l’usage de l’outil
• Allégement des tâches d’administration
• Délégation de tâches mieux acceptées entre les équipes
• Amélioration des  processus internes à l’entreprise.